Neuer Online Reservationsdienst für die Einwohnerkontrolle der Stadt Bern

Die Mitarbeitenden der Einwohnerdienste der Stadt Bern (EMF) empfangen jährlich über 100‘000 Kundinnen und Kunden am Schalter, darüber hinaus beantworten sie über 95‘000 telefonische Anfragen sowie 40‘000 E-Mails. Ab dem 3. Februar 2014 gibt es nun ein wenig Entlastung: Dank einem elektronischen Reservationssystem können hier wohnhafte Ausländerinnen und Ausländer aus Drittstaaten für die Erfassung von biometrischen Daten künftig selbstständig übers Internet Termine vereinbaren. Der biometrische Ausländerausweis zeigt den ausländerrechtlichen Status in der Schweiz an (z.B. Niederlassungsbewilligung C) und berechtigt zusammen mit einem nationalen Reisepass zum visumsfreien Reiseverkehr im Schengen-Raum. Die Erfassung der biometrischen Daten von Ausländerinnen und Ausländern erfolgt in Bern durch die städtischen Einwohnerdienste. Sie bearbeiten diesbezüglich pro Jahr annährend 7500 Anfragen. Die Terminvereinbarungen wurden bisher telefonisch entgegengenommen. Im Rahmen der städtischen E-Governmentstrategie ist geplant, künftig auch weitere Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger elektronisch zur Verfügung zu stellen.

Für die Einwohnerdienste der Stadt Bern hat 4teamwork eine neue Lösung für die elektronische Terminvereinbarung realisiert. Mit dem neuen Dienst können Bürgerinnen und Bürger selbständig von Website einen Termin für die biometrische Datenerfassung auswählen. Bisher konnten Termine nur telefonisch oder am Schalter gebucht werden, was zu einem einem grossen personellen Aufwand nach sich zog.

Neu können die freien Termine als buchbare Slots im Buchungskalender erfasst werden. Über eine einfaches Webformular kann der Kunde die freien Termine auflisten und einen gewünschten Termindirekt via Webformular buchen.

"Die neue Lösung entlastet unsere Administration und erlaubt uns, die Auslastung der biometrischen Erfassungsstationen besser zu steuern." Beschreibt Herr Born die Vorzüge der neuen Lösung.

Das neue Tool ist als Modul ab sofort auch für weitere Kunden verfügbar.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Verkauf zur Verfügung.

 
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